1 Nguyên tắc giao dịch chung

• Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua): Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin giao nhận hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ); kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng từ bưu tá; thanh toán tiền hàng theo đúng phương thức đã lựa chọn.
• Quyền và trách nhiệm của Dép Xịn Store (người bán): Cung cấp sản phẩm dép chính hãng, đúng mô tả, hình ảnh và chất lượng; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, đổi trả và bảo hành theo cam kết công bố trên website.

2 Chính sách đổi hàng và đổi size dép (Đặc quyền 7 ngày)

3 Chính sách trả hàng và hoàn tiền 100%

Dép Xịn Store chấp nhận trả hàng và hoàn lại 100% giá trị tiền mua hàng cho quý khách trong các trường hợp sau:

• Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất: Dép bị bong keo đế, đứt chỉ viền, gãy đế hoặc rách quai ngay khi mở hộp kiểm tra.
• Lỗi đóng gói từ shop: Giao sai mẫu, sai màu sắc hoặc sai kích cỡ so với đơn đặt hàng và shop không còn size phù hợp để đổi lại cho quý khách.
• Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 03 - 05 ngày làm việc sau khi shop nhận lại sản phẩm hoàn trả.

4 Chính sách bảo hành sản phẩm

• Thời gian bảo hành: Từ 03 đến 06 tháng kể từ ngày mua (áp dụng cho các dòng dép thời trang, dép Nesty, dép da cao cấp và sandal học sinh).
• Phạm vi bảo hành: Bảo hành sửa chữa miễn phí lỗi bung keo dán đế, đứt chỉ may viền, bung nút quai dép do lỗi kỹ thuật sản xuất.
• Các trường hợp từ chối bảo hành: Hao mòn tự nhiên do sử dụng lâu ngày; dép bị rách, thủng hoặc biến dạng do vật sắc nhọn, thú cưng cắn; dép bị ngâm hóa chất tẩy rửa mạnh hoặc phơi nắng gắt nhiệt độ cao làm co rút nhựa.

5 Kênh tiếp nhận và giải quyết khiếu nại